CHÍNH SÁCH CỬA HÀNG
1. Chính sách bảo hành đánh sáng trọn đời
ELORA áp dụng chính sách đánh sáng và làm mới trang sức bạc trọn đời cho tất cả sản phẩm chính hãng.
Điều kiện áp dụng: Sản phẩm còn nguyên form cơ bản, không bị biến dạng nghiêm trọng
Không áp dụng với sản phẩm bị:
-
Gãy, nứt do tác động lực mạnh
-
Biến dạng do va đập hoặc sử dụng sai cách
-
Khách hàng cần cung cấp thẻ bảo hành ELORA hoặc thông tin đơn hàng để được hỗ trợ
-
Chính sách này nhằm giúp sản phẩm luôn giữ được vẻ đẹp ban đầu trong quá trình sử dụng lâu dài.
2. Chính sách đổi trả do xỉn màu trong vòng 30 ngày
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm bị xỉn màu bất thường, ELORA hỗ trợ xử lý hoặc đổi sản phẩm miễn phí.
Điều kiện áp dụng:
-
Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện bình thường
-
Không tiếp xúc thường xuyên với hóa chất mạnh (nước hoa, chất tẩy rửa, mỹ phẩm có tính axit cao)
3. Chính sách đổi/trả trong 7 ngày đầu tiên
ELORA áp dụng chính sách đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng đối với các trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
Áp dụng khi:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
-
Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển
-
Sản phẩm không đúng mẫu mã hoặc kích cỡ đã đặt
Điều kiện đổi/trả:
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc chưa có dấu hiệu tác động ngoại lực
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, bao bì, thẻ bảo hành
-
Khách hàng cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
4. Chính sách hỗ trợ điều chỉnh kích cỡ
ELORA hỗ trợ điều chỉnh kích cỡ nhẫn/vòng nhằm đảm bảo sự vừa vặn và thoải mái khi sử dụng.
Điều kiện áp dụng:
-
Áp dụng cho các sản phẩm có thể điều chỉnh form
-
Mỗi sản phẩm được hỗ trợ 01 lần chỉnh size miễn phí
-
Khách hàng không phải chịu chi phí vận chuyển
-
Không áp dụng với các thiết kế cố định hoặc đã được cá nhân hóa theo yêu cầu riêng
5. Chính sách quà tặng và đóng gói
ELORA cung cấp dịch vụ đóng gói quà tặng cho các dịp đặc biệt như sinh nhật, kỷ niệm, cầu hôn.
Lưu ý:
Dịch vụ đóng gói quà tặng không áp dụng đổi trả sau khi sản phẩm đã được sử dụng
Nội dung thiệp mặc định theo thiết kế của ELORA hoặc theo yêu cầu cá nhân hóa (nếu có)
Lưu ý chung
-
Các chính sách chỉ áp dụng cho sản phẩm chính hãng ELORA
-
ELORA có quyền từ chối hỗ trợ nếu phát hiện sản phẩm bị sử dụng sai mục đích hoặc cố tình gây hư hỏng
-
Mọi trường hợp đặc biệt sẽ được ELORA xem xét và hỗ trợ trên tinh thần dịu dàng – minh bạch – tôn trọng khách hàng